Splošni pogoji poslovanja spletne strani lepamama.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1). Lepamama.si je spletna stran, ki jo upravlja Saša Suhadolnik s.p., v nadaljevanju ponudnica storitev. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne strani lepamama.com, pravice uporabnice ter poslovni odnos med ponudnikom in kupko.
Dostopnost informacij
Ponudnica se zavezuje, da bo kupki vselej zagotovila naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
e) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupko vračilo izdelka,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci, k.) možnost in pogoje poprodajnih storitev in prostovoljne garancije, kadar je to potrebno.
Podatki o podjetju:
LEPA MAMA
Saša Suhadolnik s.p.
Kranjska cesta 4, 4240 Radovljica
Matična številka: 9290362000
TRR: SI56 028430264618993
Telefon: 070 444 922
Email: info@lepamama.com
Datum vpisa v poslovni register Slovenije: 1.1.2023
DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1 (nismo zavezanci za DDV).
Ponudnica storitev se zavezuje, da se bo trudila, da bodo ponujene storitve najvišje kvalitete in v zadovoljstvo uporabnikov.
Ponudnica si pridržuje pravico do spremembe in odpovedi predavanja ali coachinga (ali drugega dogodka v živo) v primeru bolezni ali premajhnega števila prijav.
Ponudnica shranjuje vse pogodbe, ki so dostopne kupki. Tako prejme vsaka kupka potrdilo o nakupu.
Na spletni strani Lepamama.com ponudnica omogoča naslednje načine plačila:
Ponudnica izda račun na trajnem mediju z razčlenjenimi stroški. Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki in kupki dostopna na njenem e-mailu. Kupka je dolžna preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.
Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
Objavljene cene veljajo za vse stranke. Cene so v evrih in veljajo v trenutku oddaje naročila. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila in pod zgoraj navedenimi pogoji. Ponudnica bo po svojih najboljših močeh kupki skušala ponuditi ustrezno cenovno rešitev, ki bo služila obojestranskemu zadovoljstvu.
Kupoprodajna pogodba med ponudnico in kupko je sklenjena v trenutku, ko ponudnica potrdi naročilo z izdanim mailom, ki vsebuje račun.
Cene ne zajemajo stroškov dostave oziroma poštnine. Pri nakupu veljajo cene in popusti v trenutku oddaje naročila. Roki veljavnosti akcijskih cen so navedeni v spletni trgovini. Akcijske cene oz. posebni popusti, veljavni ob nakupu, se ob oddaji naročila samodejno upoštevajo. Nekatere akcijske ponudbe imajo določeno “kodo za popust”, ki jo kupka vpiše na blagajni. Ob vpisu kode za popust, je ugodnost razvidna v trenutku. Če se akcijska cena ali popust zaradi kakršnega koli razloga ob končnem obračunu v sistemu ne upošteva, mora kupka ponudnico o tem predhodno obvestiti in zahtevati popravek obračuna ali odpravo napake v ceni. Če kupka poravna znesek, ki je bil končno obračunan brez določenega popusta ali akcijske cene, se šteje, da je sprejela ceno iz končnega obračuna in pri ponudnici ne uveljavlja naknadnega ugovora. Ponudnica se lahko kljub temu, glede na posamezne okoliščine, po lastni presoji odloči, da kupki povrne razliko v ceni ali ji izda dobropis za prihodnje nakupe v spletni trgovini.
Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini in se lahko razlikujejo od cen na drugih prodajnih mestih. Pridružujemo si pravico do dnevnih sprememb cen izdelkov v spletni trgovini brez predhodnega obvestila.
Rezervacija mesta na dogodku ali predavanju se opravi z izpolnitvijo prijavnice ob nakupu.
Ob plačilu na TRR z oddano prijavnico na elektronski naslov prejmete sporočilo s podrobnejšimi podatki in predračun.
S tem je vaše mesto na predavanju rezervirano za 48 ur. V tem roku je za dokončno potrditev rezervacije potrebno opraviti tudi plačilo.
Po nakupu je odstop od nakupa možen v primeru bolezni. V tem primeru je možno predavanje nadomestiti v prihodnjih terminih ali pa dobiti povrnjen denar.
Pravica do odstopa kupke od nakupa izdelka
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupka (po 43.č členu ZVPot) pravico, da v 14 dneh podjetju na elektronski naslov ( info@lepamama.com) sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi ji bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Kupka mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Po prejemu blaga podjetje kupki skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila. Edini strošek, ki bremeni kupko v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga. Ta strošek odraža znesek, ki ga zaračuna dostavna služba (npr. Pošta Slovenije).
Vrnjeni izdelki morajo biti nepoškodovani, nerabljeni in zapakirani v originalni in nepoškodovani embalaži.
Kupka ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter morebiti transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Vračilo kupnine bomo izvedli na enak način, kot je bilo poravnano naročilo.
Uporabljeno predplačilo (razen v primeru dokazane bolezni) ob odpovedi rezervacije ali neprihoda ne bo povrnjeno.
Ponudnica si pridrži pravico spreminjati ali odstraniti ponudbo tekočih akcij. V primeru, da je plačilo opravljeno preko plačilnega naloga UPN (TRR) in je akcija oz. promocija v tem času potekla, oz. je bila odstranjena, se ponudnica zavezuje, da bo upoštevala akcijo oz. promocijo ob času, ko je bilo opravljeno plačilo.
Ponudnica se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov strank. Ti bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov, lastne raziskave in analize. Izbrane slike kupovalk bodo objavljene samo v primeru dogovora in pisnega soglasja kupovalk o njihovi objavi.
S kupko sme ponudnica stopiti v stik preko e-maila ali telefona posredovanega na prijavnem obrazcu za namene opominov ali posredovanja informacij o dogodkih in izdelkih.
Lepa mama bo s kupko stopila v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu kupka izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih. Jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil na željo uporabnice, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnica to izrecno spoštovala.
Uporabnica lahko ponudnico kontaktira prek e-maila info@lepamama.com ali telefona 070 444 922.
Ponudnica se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njeni spletni strani. Kljub temu pa se lahko lastnosti storitev, število prostih mest in cena spremenijo tako hitro, da ponudnica ne uspe pravočasno popraviti podatkov. V takem primeru bo ponudnica kupko obvestila o spremembah in ji omogočila mesto na čakalni listi. Ob sprostitvi mest ali novih terminih bo kupka takoj obveščena. V primeru zapolnjenosti mest in že izvedenega plačila bo ponudnica kupki lahko omogočila tudi preklic naročila ali zamenjavo rezervirane storitve.
Vsi programi, priročniki, predavanja in svetovanja, ki jih ponudnica deli na svoji spletni strani in organizira na spletu ali v živo, niso nadomestilo za ustrezno zdravniško ali terapevtsko pomoč. V primeru, da se tekom srečanja med ponudnico in kupovalko izkaže, da kupka te storitve potrebuje drugačno strokovno pomoč, ima ponudnica pravico srečanje zavrniti oziroma prekiniti. V tem primeru se vrne 50% plačila.
Dobavni roki za izdelke
Dobavn rok za izdelke je 7 dni.
Dostava
Naročeni artikli bodo odpremljeni v najkrajšem možnem času.
Dostavo naročenega blaga izvaja naš partner Pošta Slovenije. Možna dostava je navedena ob oddaji naročila.
Stroški pošiljanja se izračunajo pri oddaji naročila, odvisno od naslova dostave, skupne teže in velikosti blaga v naročilu.
Če ob pakiranju paketa nekaj blaga ni na zalogi, lahko po dogovoru z vami vaše naročilo razdelimo na več paketov. Najprej prejmete blago, ki je trenutno na zalogi, nato pa boste v določenem času prejeli preostalo blago. V kolikor se odločite za delno dostavo vam bomo strošek dostave zaračunali za vsako pošiljko posebej.
Če vas ob dostavi ni na navedenem naslovu, vam bo naš partner poslal sporočilo z navodili, kje lahko paket prevzamete oz. dogovorite za nov termin dostave.
V primeru nakupa blaga na dogodku kupka prejme račun za kupljene artikle na licu mesta.
Pravno obvestilo
Spletna trgovina Lepa mama in vsi podatki na njej, izdelki in slike izdelkov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja. Blagovna znamka Lepa mama in logotip sta v lasti podjetja Lepa mama, Saša Suhadolnik s.p.
Darilni boni Lepa mama
Darilni bon je darilna kartica, ki ga ponudnica proti plačilu pošlje kupki v fizični ali elektronski obliki. Ponudnica je zavezana sprejeti darilni bon kot plačilo za nakup.
Darilni bon je moč naročiti na info@lepamama.com. Za nakup darilnega bona veljajo enaka določila pogojev poslovanja kot za nakup drugih artiklov. Veljavnost darilnega bona je na bonu označena.
Menjava darilnega bona za gotovino ni možna. Bon je unovčljiv le v celotnem znesku. V primeru, da je vrednost nakupa višja od vrednosti bona, mora imetnica bona razliko doplačati. Razlika pri nakupu izdelka manjše vrednosti se ne vrne.
Postopek obveščanja o nakupu
Po nakupu kupka prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto.
Ponudnica lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave kontaktira kupko na njeno kontaktno telefonsko številko.
Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe. Prav tako so enake možnosti plačila.
Varnost
Lepa mama uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.
Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku Lepe mame.
Seznanitev z odgovornostjo podjetja za stvarne napake
Napaka je po Zakonu o varstvu potrošnikov stvarna:
Potrošnica lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalko v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnica mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.
Potrošnica, ki je pravilno obvestila prodajalko o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila ZVPot.
Ocene, mnenja in priporočila
Mnenja, ocene in priporočila, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti spletne trgovine, in namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.
Ponudnica omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletnih medijev Lepa mama, pred dokončno objavo pa jih ponudnica pregleda. Ponudnica ne bo objavila mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni ponudnice ne nudijo koristi drugim uporabnicam in obiskovalkam.
Ponudnica bo s privoljenjem zapisnice komentarja, komentar, mnenje ali oceno uporabila v promocijske namene za nedoločen čas.
IZJAVA GLEDE TRDITEV PRI OPISIH IZDELKOV
Vse informacije na straneh spletne trgovine Lepa mama (www.lepamama.com) so zgolj informativnega značaja. Vsi izdelki so avtorsko delo in last podjetja Lepa mama.
Pogoji poslovanja veljajo od 1.1.2023 do preklica oziroma spremembe.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Upraviteljica spletne trgovine www.lepamama.com je skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov, Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016, s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR) zavezana k varovanju osebnih podatkov svojih uporabnikov.
Osebnih podatkov v nobenem primeru ne bomo posredovali nepooblaščenim tretjim osebam.
Dostop do zbranih osebnih podatkov imajo le pooblaščene osebe (zaposleni in pogodbeni partnerji) z uporabniškim imenom in geslom. Vsi pogodbeni partnerji, ki imajo dostop do osebnih podatkov so zavezani skrbnemu ravnanju z osebnimi podatki skladno z uredbo (GDPR).
Ponudnica se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z ZVOP-1.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovorna tudi uporabnica sama, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdite v dokumentu Politika zasebnosti.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi Lepa mama, Saša Suhadolnik s.p., ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga kupka lahko sprožila v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Lepa mama, Saša Suhadolnik s.p., ki kot ponudnica blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
Ponudnica spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnica je dolžna vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Kupka se lahko v primeru težav na ponudnico obrne prek elektronske pošte ali telefona. Postopek za oddajo pritožb je možen preko elektonske pošte ali pisno na naslov podjetja. Ponudnica se obvezuje, da se bo v roku 10 delovnih dni odzvala na pritožbo s predlogom poteka nadaljne obravnave postopka.
Ponudnica si prizadeva, da se bo po svojih najboljših močeh potrudila, da se morebitni spori rešijo sporazumno.